33. リッツカールトン

以前、画伯こと草場さんが読んだらして、速攻で買った本。

彼が読んだ本、いくつか読んだけどこれは結構好きで為になる本だった。

ホテルの接客サービスについて色々書かれています。

1番印象的だった部分は、先読みする、ということ。

お客様が大きな荷物を持って手動の扉のとこに来たというシチュエーションにて。お客様が扉のとこに来て、困ってから動く。これはまだ足りない。

行動を先読みして、ドア開けるの大変だろうなと気付いたらすぐ動いてあげてあげる。

そういうのが大事。と。これは普段の仕事においても気をつけて取り組みたいものです。